Bij het ontwerpen van diensten of producten voor klanten gebruik ik vaak een template: de ‘Empathy map’. Met empathy-mapping kun je het gedrag en de houding van je potentiële eindgebruiker goed in beeld brengen. Het helpt om hem/haar beter te…
Lees meer
Weet jij hoe je klant jouw service of dienst ervaart? Heb je hier wel eens naar gevraagd?Vaak krijgen we een als consument het verzoek om een review te geven of een klantwaardering te posten. Persoonlijk ben ik wat sceptisch over…
Lees meer
Voor het eerst gaan de markers en de flipover weer in de auto. Ik neem ook de laptop en mijn Wacomtablet mee. De afspraak voor een creatieve denksessie met dak- en thuisloze jongeren (die eerder door Corona werd verplaatst) gaat…
Lees meer
Samen met projectleider Jitske Kiers van Werkse heb ik vandaag een strategiesessie mogen faciliteren voor het MT, tijdens de ‘heisessie’. Doel van deze sessie was: de BHAG van Werkse overzichtelijk in kaart brengen. Met behulp van verschillende, op maat gemaakte…
Lees meer
Waarom is Visual Thinking zo belangrijk op de werkvloer? Sinds een aantal jaren volgen veranderingen zich steeds sneller op: consumentengedrag, regelgevingen en nieuwe technologische ontwikkelingen. Bedrijven moeten zich hieraan kunnen aanpassen. Het ‘oude’ werken op basis van langdurige en gedetailleerde…
Lees meer